Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website SpinAura („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) ist im Besitz und wird betrieben von Tronabriz Limited, einem nach dem Recht von Costa Rica registrierten Unternehmen. Registrierungsnummer: 3-102-890275. Registrierte Adresse: Plaza Multimoney First Floor, Office 109/110 100 Meters West of Holiday Inn Express Lindora Pozos, Santa Ana, 10901 Costa Rica. Das Unternehmen arbeitet unter der Lizenznr. 0000029, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach unserem eigenen Ermessen aktualisieren. Obwohl wir bestrebt sind, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die Amtssprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund der Übersetzung ist die englische Version maßgebend.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle Richtlinien, Regeln und Leitfäden gebunden zu sein, die auf der Website veröffentlicht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. ZULÄSSIGKEIT UND BESCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Ländern ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel in Ihrer Rechtsordnung erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist es untersagt, das Casino für Spiele um echtes Geld zu nutzen:

Afghanistan, Bahrain, Belarus, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, El Salvador, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guernsey, Haiti, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Rumänien, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich (UK), Vereinigte Staaten (USA), Venezuela, Jemen.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Für Spieler aus Schweden sind keinerlei Boni verfügbar, einschließlich der Teilnahme an jeglichen Werbeprogrammen, des Erhalts von VIP-Prämien sowie des Umtauschs von Aura Coins.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn gegen diese Beschränkungen verstoßen wird.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Bevor mit BTC gespielt werden kann, müssen Spieler einen gültigen Identitätsnachweis (z. B. Reisepass, Führerschein) einreichen. Einzahlungen und Einsätze sind gesperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Die Nichteinhaltung führt zur Kontoschließung.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND BESCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind in bestimmten Ländern aufgrund von Beschränkungen der Spieleanbieter möglicherweise nicht verfügbar. Diese Beschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Verwendung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Beschlagnahmung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

• Absolute Beschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht zulässig in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Großbritannien (UK), USA.
• Territorien auf der Blacklist: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Beschränkungen für Marken-Spiele (Branded Games): Zusätzliche Länderbeschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Andere Anbieter

• NYX: Nicht verfügbar in Kanada.
• Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Microgaming: Blockiert unter anderem in den USA, Großbritannien (UK), Frankreich, Australien.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Zu den akzeptierten Fiat- und Kryptowährungen gehören: EUR, USD, CZK, AUD, NOK, CAD, NZD, BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, USDT, BNB, ADA, TRX.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Ein Währungsumtausch zwischen Krypto- und Fiatwährungen wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrer Rechtsordnung anfallenden Steuern auf Ihre Gewinne oder Ihre Aktivitäten im Casino zu melden und abzuführen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie nehmen zur Kenntnis und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Einsätzen mit den Mechanismen des jeweiligen Spiels vertraut zu machen, einschließlich der Auszahlungsquoten und Gewinnchancen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko birgt, Geld zu verlieren. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die Ihnen durch die Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und sie nur an Dritte weiterzugeben, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspielangeboten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsabwickler). Sobald Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den eigenen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für einen Missbrauch oder eine Weiterverbreitung Ihrer Daten durch solche Dritte haftbar gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwarefehler Ihrerseits, eine schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind.

7.4. In dem seltenen Fall, dass ein Einsatz akzeptiert oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund von technischen Fehlfunktionen, menschlichem Versagen oder anderweitig), behalten wir uns das Recht vor:

• alle betroffenen Einsätze zu stornieren und das Guthaben in seinen korrekten Zustand zurückzusetzen; oder
• Einsätze zu den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Wenn wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund einer technischen Panne, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Versehens), bleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus erzielten Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontoguthaben abziehen. Wenn Sie diese Beträge bereits ausgezahlt haben, bevor wir den Fehler bemerken, entsteht Ihnen gegenüber dem Casino eine Schuld in dieser Höhe. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

• garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet sind;
• garantieren, dass die Website, ihre Software oder jegliche Spiele fehlerfrei oder ohne Unterbrechungen laufen;
• haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkte, indirekte, spezielle, Folgeschäden, zufällige oder sonstige Schäden), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel entstehen.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von jeglicher Haftung, Verlusten, Schäden, Kosten, Ansprüchen oder Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Folgendem ergeben:

• Ihrer Nutzung der Website;
• Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
• jeglichem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Entscheidungsbefugnis darüber besitzt, ob Sie gegen Regeln oder Allgemeine Geschäftsbedingungen verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Ausschließung ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu verhängen.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät nutzen, werden als Duplikate betrachtet. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und deren Guthaben einzuziehen, alle ausstehenden Auszahlungen zu stornieren und jegliche Gewinne zu beschlagnahmen. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht an Dritte weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto geführt haben, werden alle Erträge, Gewinne oder Boni, die in dem Zeitraum anfielen, in dem mehrere Konten aktiv waren, eingezogen. Das Casino kann von Ihnen verlangen, dass Sie alle Beträge zurückzahlen, die bereits von dem doppelten Konto ausgezahlt wurden.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung – wie das Anbieten des Kontos für andere gegen Entgelt oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs – ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-Prozesses (KYC) können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder ein Telefonat zur Überprüfung Ihrer Identität durchführen. Auszahlungsanträge bleiben so lange ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder per Telefon noch per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihr Auszahlungsantrag storniert.

9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE

9.1. Das Casino verfolgt eine strikte Anti-Betrugs-Richtlinie. Zu den mutmaßlich betrügerischen Aktivitäten gehören (ohne darauf beschränkt zu sein):

• Absprachen mit anderen Spielern, um Spielergebnisse zu manipulieren;
• Nutzung von automatisierten Bots, Skripten oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
• Rückbuchungen (Chargebacks) oder Streitigkeiten bezüglich rechtmäßiger Einzahlungen;
• Erhebung falscher Ansprüche gegen das Casino;
• Ausnutzung von Softwarefehlern, Pannen oder Schlupflöchern; f) Jegliche andere täuschende, unehrliche oder rechtswidrige Praktiken.

9.2. Wenn Sie im Verdacht stehen, ein betrügerisches Verhalten an den Tag gelegt zu haben, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

• Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
• alle damit verbundenen Gewinne zu annullieren und Ihr Guthaben einzuziehen;
• Ihr verfügbares Guthaben bis zur Höhe des entstandenen Schadens zu belasten, um durch Sie verursachte Kosten oder Schäden des Casinos zu decken;
• zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
• jegliche Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Wir können zusätzlich zu den Dokumentenprüfungen eine telefonische Live-Verifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht überprüfen können oder Betrug vermuten – insbesondere wenn die angegebenen Telefonnummern ungültig sind oder fehlen –, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und jegliche Gewinne einziehen. Wenn Sie die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung erfolgreich durchlaufen, führt dies zur Kontokündigung und zur Beschlagnahmung des Guthabens.

9.4. Das Casino storniert jeden Bonus, alle Freispiele oder daraus resultierende Gewinne, wenn wir feststellen, dann Sie eine Werbeaktion missbraucht haben. „Missbrauch einer Werbeaktion“ umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:

• das Platzieren von Einsätzen bei Spielen mit hoher Varianz, ausschließlich um die Umsatzbedingungen künstlich in die Höhe zu treiben;
• das Verringern der Einsätze nach einem großen Gewinn und das Wechseln zu Spielen mit geringer Varianz, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;
• das Einzahlen nur zum Zweck der Inanspruchnahme von Boni, ohne Echtgeldeinzahlungen zu tätigen; d) das Aufrechterhalten eines Verhältnisses von Einzahlungen zu Boni von über 50 %;
• das Verzögern des Spiels, bis die Umsatzbedingungen ablaufen, oder das Manipulieren von Spielrunden (z. B. das Zurücklassen hoher Einsätze auf dem Tisch und das Zurückkehren erst nach Erfüllung der Bedingungen);
• die Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsam genutzter IP-Adressen oder Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;
• das Ausnutzen von Softwarefehlern oder Systempannen, um finanziellen Wert daraus zu ziehen.

9.5. Um Ihre Identität zu bestätigen, können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Ein von einer Regierungsbehörde ausgestellter Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Ein Adressnachweis (Verbrauchsrechnung, Bankauszug)
• Ein Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets)

Wenn Sie keine Dokumente in den geforderten Schriften vorlegen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (bei der Sie Ihren Ausweis in die Kamera halten und Ihren Namen sowie das Datum nennen). Die Nichtbeachtung führt zur Kontoschließung und zum Einzug des Guthabens.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, einen Irrtum oder eine Unvollständigkeit des Systems entdecken, verpflichten Sie sich, diesen nicht auszunutzen, und müssen ihn uns unverzüglich per E-Mail melden. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und von dem Problem profitieren, haftet das Casino für den vollständigen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste.

9.7. Jede Einzahlung muss 1-mal umgesetzt werden (der Spieler muss Einsätze in Höhe seines Einzahlungsbetrags platzieren), bevor eine Auszahlung von Geldern, die mit dieser Einzahlung verknüpft sind, möglich ist. Falls mehrere Einzahlungen ohne jegliche Spielaktivität getätigt wurden, muss der Spieler den Gesamtbetrag dieser Einzahlungen vor einer Auszahlung umsetzen. Wenn ein Spieler der Geldwäsche oder anderer betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, hat das Casino das Recht zu verlangen, dass die Einzahlungen mindestens 3-mal umgesetzt werden müssen.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wirft keine Zinsen ab, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (einschließlich des Umtauschs von Fiat- in Kryptowährungen).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. Spinaura unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsoptionen, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Rechtsordnung am bequemsten sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten anderer Personen sind strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte aufdecken, werden wir:

• alle aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne beschlagnahmen;
• die ursprüngliche Einzahlung an ihren rechtmäßigen Eigentümer zurückzahlen;
• jede Haftung für Gelder ablehnen, die infolgedessen verloren gegangen sind.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder den Gegenwert).
• Die maximale Einzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie die von Ihnen gewählte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für Transaktionen über Cryptoprocessing (Krypto) keine Obergrenzen für Einzahlungen festlegen. Wenn Sie von Ihnen selbst festgelegte Limits erzwingen möchten, wählen Sie bitte eine Zahlungsmethode, die nicht auf Krypto basiert.

10.6. Alle Einzahlungen müssen vom jeweiligen Zahlungsinstitut erfolgreich verarbeitet und bestätigt worden sein, bevor die Gelder auf Ihrem Spinaura-Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund verweigert, abgelehnt oder zurückgebucht wird (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung stammenden Gewinne unverzüglich annulliert. Spinaura entschädigt Sie nicht für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

• Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 € (oder den Gegenwert: 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1.700 INR).
• Kryptowährungen: Der Mindestbetrag ist der Krypto-Gegenwert von 20 € zum Zeitpunkt des Antrags (Kurs wird durch den Coinbase Converter bestimmt).
• Maximaler Betrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn der von Ihnen beantragte Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können die Auszahlungen in mehrere Raten aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir Auszahlungen bearbeiten. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung wird per E-Mail gesendet. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten an die zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen, von einer Regierungsbehörde ausgestellten Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Ein Adressnachweis (Verbrauchsrechnung, Bankauszug).
• jede zusätzliche Dokumentation, die wir anfordern, um Ihre Identität oder Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen.

11.3. Kreditkartenauszahlungen

Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.

Anforderungen:

• Die Karte muss eine persönliche Karte (keine Firmenkarte) sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt worden sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Spinaura kann eine erfolgreiche Abwicklung nicht in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach unserem alleinigen Ermessen über eine andere als die von Ihnen angegebene Methode (z. B. E-Wallet statt Karte) auszahlen.

11.6. Wir sind bestrebt, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach der Genehmigung zu bearbeiten. Der tatsächliche Zeitpunkt der Auszahlung hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7 Das wöchentliche Auszahlungslimit beträgt 3.000 EUR/USD oder den Gegenwert in anderen Währungen, einschließlich BTC. Das monatliche Limit beträgt 15,000 EUR/USD oder den Gegenwert in anderen Währungen, einschließlich BTC. Alle Gewinne aus progressiven Jackpots werden in voller Höhe ausgezahlt.

11.8 Für Mitglieder des VIP-Clubs beträgt das wöchentliche Auszahlungslimit 5.000 EUR/USD oder den Gegenwert in anderen Währungen, einschließlich BTC. Das monatliche Limit beträgt 20.000 EUR/USD oder den Gegenwert in anderen Währungen, einschließlich BTC.

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre beantragte Auszahlung Ihre Gesamteinzahlung netto nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückbuchen. Jeder die Nettoeinzahlung übersteigende Betrag wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie Transaktionen in einer anderen Währung durchführen, kann der abgebuchte oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Wenn Sie eine Auszahlung per Banküberweisung vornehmen, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren (in der Regel bis zu 16 €) erheben. Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wirft keine Zinsen ab, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. die Umrechnung von Fiat- in Kryptowährungen).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister während des Auszahlungsprozesses erhoben werden.

11.14. Um sich über die Möglichkeit einer Rückerstattung zu informieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN (DORMANT ACCOUNTS)

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang kein Login oder kein Spielbetrieb stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 € (oder den entsprechenden Währungsgegenwert) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 20 € beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Restguthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf den Tag folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes darauffolgenden Monats, bis das Guthaben Null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Einloggen und Platzieren eines Einsatzes wieder reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus den vom Casino bereitgestellten Diensten ergeben, innerhalb eines (1) Jahres nach dem Datum, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist, geltend gemacht werden müssen. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum geltend gemacht werden, gelten als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage Zeit ab dem Datum, an dem Sie zum ersten Mal Kenntnis von dem unbefugten Zugriff erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des eingezahlten Nettogesamtbetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte abzuwickeln. Jeder den eingezahlten Betrag übersteigende Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Einzahlungen oder Auszahlungen per Kreditkarte von unseren Zahlungsabwicklern oder von Spinaura als Hochrisiko-Transaktionen eingestuft werden (aus Sicherheitsgründen oder rechtlichen Gründen), erstatten wir alle mit ihnen verknüpften Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected], um sich über die Möglichkeit einer Rückerstattung zu informieren. Liste der erforderlichen Dokumente für die Bearbeitung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets).
• Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch einen Telefonanruf (unter der hinterlegten Nummer) verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben so lange gesperrt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrem Antrag nicht per E-Mail oder Telefon kontaktieren können, wird Ihr Konto wegen Nichterfüllung des KYC-Verfahrens gesperrt. Alle Rückerstattungsauszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach der Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation. Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn diese Ihr Problem nicht sofort lösen können, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie in angemessener Weise über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten.

15.2. Nur für Kontoinhaber

Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht auf Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgelegt werden, werden abgewiesen.

15.3. Maßgeblichkeit der Serverprotokolle

Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Wenn es eine Diskrepanz zwischen der Anzeige auf Ihrem Bildschirm und unserem Server gibt, hat die Aufzeichnung des Servers Vorrang. Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Aufzeichnungen die oberste Instanz zur Beilegung von Streitigkeiten über Ihr Gameplay oder Ihre Ergebnisse sind.

15.4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR). Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren. Wir kooperieren mit EGIS egis.io, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission arbeitet. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHT-ÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ergeben, ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Spinaura abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel verbietet jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Wettrechten oder Spielergebnissen;
• jeglichen Nebenrechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Natur.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder als Sicherheit zu verwenden, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino – unabhängig davon, ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit zusammenhängenden Aktivitäten ergeben – werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Durch die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens Klage vor einem Gericht einzureichen.

18. KYC und KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie Spinaura, nach eigenem Ermessen oder auf Verlangen von Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktinformationsprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Einhaltung der Bedingungen zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Um zu spielen, müssen Sie folgende Daten angeben:

• Geburtsdatum.
• Ihren vollständigen gesetzlichen Namen.
• Ihre Adresse.
• Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente (z. B. den Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann so lange gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und verifiziert sind.

18.3 Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspielangebote minderjährig waren oder bei der Registrierung falsche/ungenaue/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto unverzüglich schließen;
• alle Transaktionen und Einsätze annullieren, die in dem Zeitraum getätigt wurden, in dem Sie minderjährig waren;
• alle rechtmäßigen Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
• alle Gewinne einziehen, die Sie im minderjährigen Alter erzielt haben;
• von Ihnen verlangen, dem Casino alle bereits ausgezahlten Beträge zurückzuerstatten;
• nach eigenem Ermessen zusätzliche Schritte einleiten, einschließlich rechtlicher Maßnahmen, falls dies für notwendig erachtet wird.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht vorlegen oder wenn die Dokumente ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und jegliche Gelder auf Ihrem Guthaben verfallen.